Повернення коштів

Редакція від 4 жовтня 2026 р.

Ми хочемо, щоб кожен клієнт отримав користь від Rekon. Якщо щось пішло не так — напишіть нам, і ми розберемося. Нижче — формальні правила, які є частиною публічної оферти.

Реквізити продавця уточнюються і будуть оприлюднені до початку приймання оплат.

1. Разовий аудит

1.1. До початку виконання. Якщо аудит ще не запущено (статус «В черзі» в кабінеті), ви можете відмовитися від послуги і отримати повне повернення.
1.2. Після отримання звіту. Аудит — інформаційна послуга, результат якої передається одразу й не може бути «повернений». Тому після публікації звіту кошти повертаються лише у випадках: звіт не доставлено протягом 5 робочих днів з вини Виконавця; у звіті перевірено не той бізнес через нашу помилку (при коректних даних замовлення); істотна технічна помилка, яку ми не змогли виправити повторним прогоном протягом 5 робочих днів.
1.3. Якщо результати аудиту вам не сподобалися по суті (наприклад, низька видимість бізнесу в AI-асистентах), це не є підставою для повернення — саме це аудит і має показати.

2. Підписки Monitoring і Growth

2.1. Підписку можна скасувати в будь-який момент у кабінеті (розділ «Білінг» → «Скасувати підписку») або листом на support@rekon.studio. Після скасування списання припиняються, а доступ зберігається до кінця оплаченого місяця.
2.2. Перший місяць. Якщо ви скасували підписку протягом 7 днів після першої оплати й за цей час не було завершено жодного тижневого прогону моніторингу, ми повертаємо оплату повністю.
2.3. Наступні місяці. Плата за поточний місяць не повертається, окрім випадків, коли через нашу помилку підписка була списана після скасування або сервіс був недоступний понад 7 діб поспіль — тоді ми повертаємо відповідну суму або продовжуємо підписку на той самий строк (на ваш вибір).
2.4. Передплачені пакети (наприклад, «Стартовий пакет: аудит + 2 місяці Monitoring»): аудит підпадає під розділ 1; невикористані повні місяці моніторингу повертаються пропорційно за ціною Monitoring у розмірі 5 900 ₴ за місяць.

3. Додаткові послуги

Доплати (додаткові мови тощо) повертаються разом з основною послугою за тими самими правилами; окремо після початку виконання аудиту вони не повертаються.

4. Помилкові та подвійні платежі

Якщо платіж пройшов двічі або ви оплатили помилково й не користувалися послугою, напишіть нам протягом 14 днів — повернемо повну суму без запитань.

5. Як запросити повернення

Надішліть лист на support@rekon.studio з email, вказаного при замовленні, із зазначенням дати платежу, суми та причини. Ми відповімо протягом 3 робочих днів. Повернення здійснюється на ту саму картку, з якої було здійснено оплату, через платіжний сервіс monobank протягом 3–10 банківських днів після схвалення (строк зарахування залежить від банку-емітента). Комісія платіжного сервісу, якщо така утримується, не повертається.

6. Інше

Для споживачів-фізичних осіб застосовуються також гарантії Закону України «Про захист прав споживачів». Ця політика є невід’ємною частиною Публічної оферти.